Politique d’expédition
Le coût du transport du Produit jusqu'à votre domicile dépend de la quantité, du poids et de la zone d'expédition. Ce coût sera clairement identifié sur le site au moment de la confirmation de l'achat du Produit, sauf lorsque pour des raisons promotionnelles et marketing la livraison est gratuite.
Pour les envois au sein de l'Union Européenne, le prix d'expédition comprend tous les frais associés.
Pour les envois hors Union Européenne, Raw Wood se chargera de l'expédition et ne sera pas responsable des frais généraux de douane. Tous les frais supplémentaires découlant de spécifications indépendantes de la volonté de Raw Wood (telles que des restrictions locales, des frais supplémentaires ou des taxes spécifiques au pays de destination) doivent être supportés par le client.
Les frais de port ne seront pas remboursés pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation ou pour des raisons du fait du client indépendantes de la responsabilité de Raw Wood.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les frais d'expédition sur les retours partiels.
Livraison
Raw Wood s'engage à livrer le Produit que vous avez acheté à l'adresse indiquée sur le bon de commande, dans les meilleurs délais.
Tous nos produits quittent nos installations avec leur emballage en parfait état. Nous vous recommandons de toujours vérifier que la marchandise a été livrée en parfait état. Si vous constatez des dommages sur l'emballage, il est conseillé de noter « emballage endommagé » ou similaire sur le bon de livraison du transporteur, afin de pouvoir déposer une réclamation ultérieurement. Dans le cas contraire, il sera entendu que le produit a été reçu dans des conditions adéquates.
Dans le cas où une expédition ne peut être livrée en raison de l'absence du client, de données incorrectes fournies pour la livraison, d'un manque de réponse du client ou d'autres circonstances imputables au client, nous comprenons que le client renonce au droit de recevoir son produit, exerçant ainsi son droit de rétractation, avec tous ses effets. Dans ces cas, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés et les frais de retour liés à la rétractation seront déduits du montant à rembourser.
Si vous recevez un produit défectueux, vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la réception pour signaler l'incident à Raw Wood, qu'il soit dû à des défauts de fabrication ou à des dommages lors du transport. Afin de garantir la qualité, veuillez joindre une photographie du défaut du produit à votre demande de retour.
Aucune réclamation ne sera acceptée après l’expiration du délai de 48 heures.
Délais de livraison
Les délais de livraison des Produits seront ceux confirmés dans le message de suivi du transporteur envoyé par email, et pourront être modifiés par le client sur la plateforme de transport.
Raw Wood mettra tout en œuvre pour respecter ces délais ; Toutefois, tout retard dû à des problèmes de transport indépendants de la volonté de Raw Wood ne pourra entraîner l'annulation de la commande ni donner lieu à une quelconque indemnité.
Livraisons hors du territoire de l'UE
En tant qu’acheteur et importateur des Produits, vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables dans votre pays. Raw Wood n’a aucun contrôle sur ces frais supplémentaires et il n’est pas possible d’anticiper leur montant. Nous vous conseillons donc de contacter le bureau de douane compétent pour obtenir des informations sur les restrictions d'importation applicables à certains produits. Si vous ne payez pas les taxes d'importation correspondantes, la marchandise peut être retenue en douane et les retours ne seront pas acceptés dans de tels cas.
Pour les envois au sein de l'Union Européenne, le prix d'expédition comprend tous les frais associés.
Pour les envois hors Union Européenne, Raw Wood se chargera de l'expédition et ne sera pas responsable des frais généraux de douane. Tous les frais supplémentaires découlant de spécifications indépendantes de la volonté de Raw Wood (telles que des restrictions locales, des frais supplémentaires ou des taxes spécifiques au pays de destination) doivent être supportés par le client.
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Livraison
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Tous nos produits quittent nos installations avec leur emballage en parfait état. Nous vous recommandons de toujours vérifier que la marchandise a été livrée en parfait état. Si vous constatez des dommages sur l'emballage, il est conseillé de noter « emballage endommagé » ou similaire sur le bon de livraison du transporteur, afin de pouvoir déposer une réclamation ultérieurement. Dans le cas contraire, il sera entendu que le produit a été reçu dans des conditions adéquates.
Dans le cas où une expédition ne peut être livrée en raison de l'absence du client, de données incorrectes fournies pour la livraison, d'un manque de réponse du client ou d'autres circonstances imputables au client, nous comprenons que le client renonce au droit de recevoir son produit, exerçant ainsi son droit de rétractation, avec tous ses effets. Dans ces cas, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés et les frais de retour liés à la rétractation seront déduits du montant à rembourser.
Si vous recevez un produit défectueux, vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la réception pour signaler l'incident à Raw Wood, qu'il soit dû à des défauts de fabrication ou à des dommages lors du transport. Afin de garantir la qualité, veuillez joindre une photographie du défaut du produit à votre demande de retour.
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Délais de livraison
Les délais de livraison des Produits seront ceux confirmés dans le message de suivi du transporteur envoyé par email, et pourront être modifiés par le client sur la plateforme de transport.
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