Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Para ello, deberá enviar el producto en perfecto estado sin usar, con su embalaje original a:
Dr. Salvador Llobet nave 14 08402 Granollers, Barcelona - España, adjuntando NÚMERO DE PEDIDO/FACTURA y Nombre del CLIENTE.
Una vez recibida la mercancía, y tras comprobar su correcto estado, procederemos a devolver el importe del producto al cliente por el mismo medio por el que se realizó el pago, descontando los gastos de envío iniciales.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@raw-wood.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En caso de que se reciba el pedido con algún daño o defecto dispones de 48 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia. Recuerda guardar el embalaje original y protecciones ya que necesitaremos fotografías para reclamar a la empresa de transporte.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
En caso de que un envío no pueda ser entregado debido a la ausencia del cliente, datos incorrectos proporcionados para la entrega, falta de respuesta por parte del cliente u otras circunstancias imputables al mismo, entendemos que el cliente renuncia a recibir su producto, ejerciendo así su derecho de desistimiento, con todos sus efectos. En estos casos, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, y los gastos de devolución asociados al desistimiento serán descontados del importe a reembolsar.