Shipping policy
El precio del transporte del Producto hasta tu domicilio depende de la cantidad, peso y zona de envío. Este coste estará claramente identificado en la página web en el momento de confirmar la compra del Producto, salvo cuando por motivos de promoción y marketing el envío sea gratis.
Para envíos dentro de la Unión Europea, el precio del transporte incluye todos los gastos asociados.
Para envíos fuera de la Unión Europea, Raw Wood realizará el envío y no se hará cargo de los gastos aduaneros generales, cualquier coste adicional derivado de especificaciones ajenas a Raw Wood (como restricciones locales, tasas adicionales o impuestos específicos del país de destino) deberá ser asumido por el cliente.
No se reembolsarán los gastos de envío en devoluciones que se realicen bajo el derecho de desistimiento o por motivos propios del cliente que sean ajenos a cualquier responsabilidad de Raw Wood.
No se realizarán reembolsos de gastos de envío en devoluciones parciales.
Entrega
Raw Wood se compromete a entregar el Producto que has comprado en el domicilio indicado en el formulario de pedido, en el plazo más breve posible.
Todos nuestros Productos salen de nuestras instalaciones con el embalaje en perfectas condiciones. Te recomendamos verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Si observas algún daño en el embalaje, es recomendable hacer constar en el albarán del transportista "embalaje dañado" o similar, para poder reclamar posteriormente. De lo contrario, se entenderá que el producto ha sido recibido en condiciones adecuadas.
En caso de que un envío no pueda ser entregado debido a la ausencia del cliente, datos incorrectos proporcionados para la entrega, falta de respuesta por parte del cliente u otras circunstancias imputables al mismo, entendemos que el cliente renuncia a recibir su producto, ejerciendo así su derecho de desistimiento, con todos sus efectos. En estos casos, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, y los gastos de devolución asociados al desistimiento serán descontados del importe a reembolsar.
Si recibes un producto defectuoso, tienes un plazo de 48 horas desde la recepción para informar de la incidencia a Raw Wood, ya sea por defectos de producción o daños ocurridos durante el transporte. Para garantizar la calidad, te rogamos que, junto a la solicitud de devolución, nos adjuntes una fotografía del defecto del producto.
No se aceptarán reclamaciones pasado el plazo de 48 horas.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega de los Productos, serán los confirmados en el mensaje de seguimiento del transportista enviado por email, pudiendo ser cambiados por el cliente en la plataforma del transporte.
Raw Wood hará todo lo posible por respetar estos plazos; no obstante, cualquier demora debido a problemas de transporte ajenos a Raw Wood no implicará la anulación del pedido ni dará lugar a indemnización alguna.
Entregas fuera del territorio UE
Como comprador e importador de los Productos, deberás cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en tu país. Raw Wood no tiene control alguno sobre tales gastos adicionales y no es posible anticipar su importe. Por ello, te aconsejamos que te pongas en contacto con la oficina aduanera correspondiente para obtener información sobre las restricciones de importación aplicables a determinados productos. En caso de que no pagues los impuestos correspondientes a la importación, la mercancía podría quedar retenida en la aduana, y no se aceptarán devoluciones en tales casos.