Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de l'article pour demander un retour.
L'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, pour être éligible au retour. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@raw-wood.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Iglesia 51 08430 La Roca del Valles - Barcelone, Espagne.
Les articles retournés ne seront pas acceptés sans une demande de retour préalable.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à info@raw-wood.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Si la commande est reçue avec un dommage ou un défaut, vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour signaler l'incident. N'oubliez pas de conserver l'emballage et la protection d'origine car nous aurons besoin de photos pour déposer une réclamation auprès de la société de transport.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Changements
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé du nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans donner de raison. Comme dans le cas précédent, vous devrez envoyer l'article par vos propres moyens et il doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage et protection d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit traite et émette votre remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@raw-wood.com.
L'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, pour être éligible au retour. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@raw-wood.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Iglesia 51 08430 La Roca del Valles - Barcelone, Espagne.
Les articles retournés ne seront pas acceptés sans une demande de retour préalable.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à info@raw-wood.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Si la commande est reçue avec un dommage ou un défaut, vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour signaler l'incident. N'oubliez pas de conserver l'emballage et la protection d'origine car nous aurons besoin de photos pour déposer une réclamation auprès de la société de transport.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Changements
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé du nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans donner de raison. Comme dans le cas précédent, vous devrez envoyer l'article par vos propres moyens et il doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage et protection d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit traite et émette votre remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@raw-wood.com.